Квалифицированная
медицинская помощь
 

ГБУЗ "РКВД"   Новости   Наша ассоциация



Анкета по оценке работы регистратуры



Критерии оценки регистратуры Оценка работы,
где 5 - высшая оценка, 1 - низшая

1. Организация процесса

1.1 Соблюдение графика работы 12345
1.2 Системность хранения документов 12345
1.3 Обеспечение сохранности документов 12345
1.4 Распределение потока пациентов 12345
1.5 Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки 12345
1.6 Равномерное распределение нагрузки на регистраторов 12345
1.7 Взаимодействие с другими структурными подразделениями 12345
1.8 Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди 12345
1.9 Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного 12345
1.10 Возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений 12345
1.11 Наличие обратной связи 12345

2. Организация пространства

2.1 Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.) 12345
2.2 Организация рабочего места 12345
2.3 Чистота в регистратуре 12345
2.4 Наличие мест для отдыха 12345
2.5 Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля) 12345
2.6 Особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.) 12345
2.7 Отсутствие неприятных запахов 12345
2.8 Общая атмосфера в регистратуре 12345

3. Организация труда регистраторов

3.1 Компетентность 12345
3.2 Вежливость 12345
3.3 Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь 12345
3.4 Внешний вид (опрятность / аккуратность) регистраторов 12345
3.5 Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды) 12345
3.6 Отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора 12345

4. Организация времени

4.1 Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону 12345
4.2 Скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.) 12345
4.3 Учет рационального использования времени пациента 12345

5. Общая оценка работы регистратуры

5.1 Удовлетворенность работой регистратуры 12345
5.2 Был ли решен Ваш вопрос 12345






Главная | Информация для пациентов | Новости | Документы | Контактная информация

© 2009-2017 ГБУЗ "РКВД". Все права защищены